文/李思恩(資深企管顧問)
你是否常覺得說了很多，對方卻不採取行動？成功說服他人，其實有4個關鍵步驟！這篇文章，揭曉溝通黃金法則，教你掌握「理解」比「說服」更重要，才能真正影響對方，讓對方立刻跟著做！
在我們溝通說服有四個步驟：注意、了解、接受，再來是行動。先引起對方的注意，接下來要讓對方了解你到底在說什麼，更進一步的要說服他接受你所說的，最後他就自然而然、按照你所說的進行行動。不過，就是因為這是最後的步驟，所以非常的難。
有一次我在一家企業，這是一家外商公司，他們在招募業務人員時有一個考題：面談桌上有三支籤，抽出一支後有一分鐘準備，然後請你說服面試官。題目包括：「如何說服愛喝咖啡的人改喝茶？」「如何說服愛自由行的人跟團旅行？」「如何說服愛吃外食的人自己煮？」這三題其實都在說服對方改變習慣。
我的班上最多同學的第一句話是：「喝咖啡不好。」「你知道跟團旅行多省錢嗎？」「吃外食不健康。」甚至有人說：「常吃外食會得癌症。」這些都是會被扣分的答案。
真正得分的是：「你什麼時候開始喜歡喝咖啡的？」「你從來沒有跟團旅行的經驗嗎？」「曾經嘗試自己煮嗎？」也就是一開始先理解對方的動機與經驗。我們常常都聽過「知己知彼，百戰百勝」，但如果你連人家喜歡咖啡或自由行的原因都不清楚，就貿然勸說，往往效果有限。
所以各位，先理解再說服。當你只想著怎麼說服對方時，往往就會忽略他真正的想法與心聲，而錯失說服的關鍵要素。
以上為訪談精華內容
想知道更多，點擊這裡觀看完整影片！
（鼓勵訂閱真傳媒YouTube頻道，收看更多精彩內容，謝謝！）
