你都是先處理心情還是先處理事情？

某日A主管衝進我的辦公室，跟我抱怨B主管的不配合。原來這他們在一個新產品的推廣方案上，有些意見分歧。所以我找B主管來了解情況，聽起來他並非反對這個方案，但就是不太願意配合，總說這有問題，那有風險……。我乾脆直接問他，到底在氣什麼？堅持什麼？他沉默了一會兒，低聲說「……我要的只是『尊重』而已」！

為什麼覺得不被「尊重」？最常見的就是別人對自己職權範圍的事情給建議！這無疑是將手伸進我的領域要我當你的傀儡，應該沒幾個人會喜歡。

既然我感覺不受尊重，當然我也不想聽你說些什麼，這就形成了阻礙有效溝通的「情緒障礙」。「情緒障礙」往往來自於夾雜「敏感字眼」或誇張渲染的「加料表達」！

我之前遇到有位同事當著大家的面，對另一位同事說「堂堂國立大學的博士，不會犯這種低級錯誤吧……」其實現場只有一位國立大學畢業的博士，這時「博士」成了敏感字眼，這樣的人身攻擊必定挑起嚴重的情緒反應。而且，這句話當中的「堂堂國立大學的博士」、「不會犯這種」、「低級」等語詞都是與事實無關的「加料」，除了刺激對方，破壞關係外，實在看不出有什麼好處。情緒障礙一旦形成，往往如破鏡難圓，彼此的關係將難以回復。

但如果對方先「加料」呢？那你就需要先進行「去料」！彷彿在耳邊放一個篩子，只聽進對方所描述的事實，將其餘的「料」都擋在耳外，讓自己的心情不受影響。也絕不回應那些「料」，才不會雪上加霜，惡化雙方的關係。

有時我們會因其他刺激，而出現憤怒、緊張等負面情緒，如果不能先放下這些情緒，往往會不自覺地反映在自己的表情言語上。所以，一旦察覺自己的情緒尚未釋放或平復，千萬別急著進行溝通協調。就怕帶有情緒的言語破壞彼此的關係，讓溝通更加困難。

先處理心情，才能將事情處理好。學習理解並尊重對方的職權與想法，避免使用夾雜「敏感字眼」的「加料表達」；同時懂得用「去料」，讓自己保持理性平和，如此必能成為大家眼中的溝通協調專家。