你會對事不對人嗎？

你會「對事不對人」嗎？可是「對事」一定會對到人，因為事情都是人做的，不是嗎？

我在一家企業擔任紅酒業務部門主管時，在一次會議中，談到最近物流中心常有出錯貨的情況。物流主管發言解釋：「因為突然被告知要擴建10度C的低溫倉，造成動線混亂，以致檢貨錯誤率較高⋯⋯」，這時大家紛紛往我這邊看！為什麼？因為擴建10度C的低溫倉就是為了要放我部門的紅酒啊⋯⋯。物流主管又說：「我可是對事不對人喔，我沒有要怪誰的意思，只是以後請提早告知，讓我們有充足時間可以妥善規劃⋯⋯」。真是莫明其妙，決定緊急進貨，並擴建低溫倉，也是老闆下的指示啊！而且在第一時間就把消息給你了，幹嘛將自己的問題賴到我身上，還說什麼「對事不對人」？大家都知道你是針對我啊！

「對事不對人」是你解決問題的原則，還是轉移責任的擋箭牌？

被你針對的人，就算不是玻璃心碎一地，也一定會心中不快。自此經驗之後，輕則將你列入「聾點」，以後你說什麼都假裝聽不見或是不想聽；重則將你列入「仇人」名單，以後對你的建議或提案，不是直接反對就是消極回應，甚至還雞蛋裡挑骨頭。這種結果應該不是你所期望的吧！

我過去也常將「我是對事不對人」掛在嘴邊，甚至還會「得理不饒人」，邊拿出相關資料、事證，邊咄咄逼人。就曾有公司的老大哥勸我：「年輕人有衝勁很好，但小心讓人口服心不服，造成人心盡失⋯⋯」！

在處理同事間的爭端或是跨部門溝通的衝突時，常常會聽到當事人冒出這句話：我衹是要個「尊重」而已！是啊！我們在與同事溝通的時候，有尊重對方的立場、權責、意見或是顧及對方的面子嗎？

行為經濟學家已經提醒我們「人的理性是有限的」，一般人在思考問題的時候往往先由經驗、情感及他人的觀感出發，如果過去跟你溝通留下了不好的經驗，這次又覺得自己沒有受到尊重，甚至還覺得沒面子！你覺得溝通結果會如何？

不要再說「對事不對人」了！先好好傾聽，尊重對方，並且注意講話的用語，你將可避免衝突，成功達成共識。