你有把對方的話聽完嗎？

你的好心建議沒被接受嗎？

小華與阿明分屬採購及物流部門，因為工作互為前後手關係，平日關係還不錯。合作一年多下來，阿明常因請購單數量或日期輸錯而請小華幫忙修改，因為發生頻繁，小華決定找阿明談談，並且也給他一些建議。不過，在談了一會兒後，小華感覺到阿明對自己的問題很不重視，也不認真聽自己的建議，只是推卸責任，甚至還怪系統太爛？

小華越講越氣：「請購單是你輸入的，應該是你要負責把資料弄對吧？！而且你已經不只一次這樣了！」阿明也拉下臉丟下一句：「隨便啦！你說怎樣就怎樣……」然後掉頭走人，兩人的討論不歡而散。

小華不想把兩人的關係搞僵，更希望問題可以得到解決，所以報名了我的「跨部門溝通與衝突管理」課程，並且在下課時找我討論。聽完小華的描述後，我請他再找阿明談談，但一定要專心聽完阿明的陳述不能打斷，也絕對不要給任何建議！

二個月後，小華在這個課程的回訓報告上分享了這個案例的後續狀況。小華再約了阿明喝咖啡，並且運用課堂所學的「同理」、「互利」、「肯定」、「提問」，請阿明說說對於這種情況的想法。

剛開始，阿明疑惑地看著小華說：「你這次是真的要聽我說？！」小華點點頭，鼓勵阿明繼續。阿明接著說：「我早就告訴你了，是系統太爛！」小華聽到這句話差點忍不住要打斷，心想「又來了……」！

見小華沒打斷，阿明拿出電腦，連上公司系統，打開自己輸入的畫面說：「你看，明明是輸入數量的欄位，打英文字也接受；明明是輸入英數字料號的欄位，打中文字也接受，完全沒有檢核功能，哪有系統這麼爛的！」阿明說的是事實，甚至小華試了自己的畫面也有類似情況！

小華問了資訊部門的朋友，剛好這位同事就是負責維護採購系統，而且告訴小華這個系統果然老舊，有打算列預算準備明年升級更新。不過，在小華的協調與資訊部同事的幫忙之下，先在阿明常輸錯的欄位設定檢核條件，現在已經不會再出現輸入錯誤的情況了！

我們是不是常常好心給他人建議，卻忘了先把對方的話聽完？別讓自己的主觀偏見阻礙找到問題的真正原因，進而正確解決問題的機會喔！