沒聽清楚？你應該主動問！

「這份報告的圖表數據太多太細，我只有三到五分鐘報告，所以只要做幾個服務推出前後的比較表，讓總經理掌握客戶的反應與意見就夠了。還有，內部開會的投影片不需做得這麼花俏，也不需要加動畫。明天早上就要開會了，麻煩你重新整理。」

你是否遇過類似的情況？你將精心製作的圖表報告送給主管看，卻被挑三揀四，甚至發現根本就做錯了，基本上是做了白工?

到底是主管沒說清楚，還是你沒問呢？所以，在接受任務指派的時候，千萬別忘了「自保三招」：

第一、 紀錄：仔細聆聽指示內容，並做筆記。

許多學生問我，現在都有手機，如果用錄音的呢？您可以想想，當你的老闆交辦任務給你時，你拿出手機來錄音，他會作何感想？……應該沒有老闆喜歡被錄音吧！而且，錄完之後呢？你是否還要花時間再聽一遍，摘要整理？為什麼要多一道手續呢？

還是做筆記吧！寫在手機的記事本也可以，寫出來就對了！因為邊寫可以邊整理思路，如有不清楚就當場提問，而後立刻重複確認，一次OK做完整理不好嗎？

第二、 提問：有疑問應立即提問澄清。

該問些什麼呢？通常可以按照5W2H的架構提問：

• 這項任務是為了○○嗎？(Why)

• 這項任務要經總經理批准嗎？(Who)

• 這個任務的完成時間？(When)

• 對於任務的內容、格式是否有要求？(What)

•  這項任務的範圍或地點是否有限制？(Where)

• 我是否可以動用○○資源？(How much)

• 之前是否有人做過類似做，或是有沒有可以參考的樣版？(How to do)

   千萬要注意！向老闆提問應避免問開放式的「問答題」！   最好問「是非題」！如果要問「選擇題」，選項也不能超過二個！

第三、 複述：快速重覆指令並確認重點。

複述的目的是要確認你所理解、所記錄的，和老闆的想法一樣。快速將剛剛記錄的交辦事項摘要重複，尤其要確認完成標準與期限，確保與老闆的要求沒有偏差。

接受任務時務必記得「自保三招」：紀錄、提問與複述，以免白忙一場，又耽誤工作進度。