文／李思恩(資深企管顧問)
現在大家都在談AI，每家公司都在談怎麼用AI。但是你有想過，為什麼你需要用AI嗎？
自從2025年底開始，所有找我提案、在談課程時，企業的承辦窗口都會加一句：「老師，有沒有辦法結合AI？你的課程裡面有沒有哪些AI可以搭配的工具？」往往我都會再問一句：「為什麼一定要放AI進去呢？」「這是公司的政策，這是老闆的要求，老闆說現在一定要搭上AI的這個便車，所以什麼都要搭上AI。」
但是你有想過有些適合、有些不適合嗎？更重要的是，用了AI了以後，到底想達成什麼樣的成果跟目的呢？我們常常說AI可以幫你降本增效，但是萬一你今天用錯了工具，結果反而成本增加了呢？最近很多人都在討論，用了AI可能會更費電，而且金額會越來越高，像是無底洞一樣。
為什麼要用AI？每次有人問我這個問題時，我都想起賽門‧西奈克的黃金圈法則，提醒我們應該要先問 Why（為什麼）？
有一個證券公司的老闆，曾問了我一個問題：「李顧問，雙面印會不會更省錢？」原來他在公司開會時，有一次就發現大家所有會議資料都是單面印，他看了以後覺得很浪費，當場舉著這一疊資料：「雙面印會不會更省錢啊？」下午管理部就用 Email 發通知告訴大家：如非必要，一律雙面影印。接著隔了兩個禮拜，老闆巡視各樓層時還發現，每一個樓層、每一台影印機旁邊的廢紙回收箱變成兩個，一個放單面紙回收，一個放雙面紙回收，然後有一個醒目的告示說：「如非必要，一律雙面影印。」你看看這個是不是落實老闆的要求呢？老闆說雙面印會不會更省錢，馬上就雙面印了。
但有一天老闆聽到了別人在說：「雙面印不會更省錢，反而更花錢！」為什麼呢？因為雙面印，耗損機器更花錢。關於這個問題，我之後有幫 Canon 這家公司上課，他們有影印機事業部，他們告訴我：根據三年的用量來跑，都是雙面印，它會造成機器的耗損，耗材的提前更換、維修費用，是省下紙錢的至少六倍。當老闆聽到人家說雙面印耗損機器更花錢，他就急急忙忙把管理部經理找來：「你知不知道雙面印耗損機器更花錢啊？！」弄得管理部經理心裡一定莫名其妙：不是老闆你在會議當中說要雙面印的嗎？
雙面印會不會更省錢？請問：老闆要求的是雙面印，還是省錢？如果你知道老闆要的是省錢，接著要想的是：老闆要省多少錢？一個月省一千元、五千元，跟一個月省五萬元、十萬元，是完全不一樣的對應方法，不是嗎？
我有一個同學他在昆山有兩個工廠，大概十年前，他們碰到了一個很大的困境：招不到員工。所以他們打算要逐步減少人力，改用機械手臂。這個自動化推動小組努力了一年，結果機械手臂裝上了，但是原訂目標要減 50% 人力沒達成。裝機三個月之後，才慢慢地把人力減少了 40%，還是沒有達成原訂的 50%。所以到了績效考核時，這個自動化推進小組的經理拿著他們的豐功偉業：「自從裝了機械手臂了以後，我們的效率提升了 70%，良率提升到 100%！」但我同學冷冷地回了一句：「不過我要的人力減少 50% ，你沒達成啊！」
所以，今天你要推動AI、要推動數位轉型、要推動自動化，先問問：老闆到底要的是什麼？
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