你知道我對你的期望很高嗎?

李思恩
企業管理顧問及培訓講師

「你知道我對你的期望很高嗎?」如果你的老闆對你這麼說,你要怎麼回答?

有一年,我的老闆看了我擬的明年度營業目標後,很嚴肅地對我說:「思恩啊,你知道我對你的期望很高嗎?」我看了看老闆的臉色,立刻抽回我的預算,將營业目標再調高50%……。

你希望被老闆信任,被老闆授權嗎?

如果你的老闆經過評估後,認為你至少能做八百萬的業績,希望你要挑戰一千萬。而你卻極力推辭,不斷地說「不可能!」「不可能!」,「去年辛辛苦苦也只做到七百萬而已,今年要做一千萬?不可能!不可能!」

你覺得老闆聽了會怎麼想?是覺得自己訂太高了?還是覺得自己看錯人了?

我們常常不小心就把自己在老闆心目中的期望值毀掉!

老闆都看得起你,為什麼你卻看不起自己?這樣如何讓老闆能放心並且信任你?

假設今天你負責一項A商品,或是一個A品牌,A商品在過去三個季度總共賣了約九千台,而這個市場相關產品在過去三個季度銷售量的正常平均值是六千台至一萬台。你覺得老闆看到這些數據,認為A商品買得好還是不好?

或是,你認為老闆會以六千台還是一萬台作為衡量的指標?

當然是一萬台!我沒有見過老闆會用低標來要衡量的!所以,如果你用低標自我感覺良好的說,「我們賣了九千台是符合正常的!」,這當然不符合老闆的期望!這樣的成果當然也無法讓老闆滿意!

所以,你搞清楚老闆的期望了嗎?你知道為什麼辛辛苦苦做了半天,但老闆卻始終不滿意嗎?

贏得客戶滿意最重要的是要先掌握客戶的期待,而後必須要提供超越客戶期待的服務,才會讓客戶「滿意」,也就是說,如果剛剛好滿足客戶的期待,是不會有滿意發生的。同樣的道理,今天老闆交辦給你的任務,他本身一定會有一個主觀的期待,而且老闆都是以高標準作為他的期望值,如果想要讓老闆對你的工作表現滿意,你知道該怎麼做了嗎!

就像父母對兒女的期望總是高遠大的,老闆也希望他的員工會有更好的表現,不是嗎?所以,別再用低標衡量自己了!

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李思恩

擅長商業談判、跨部門溝通與衝突處理、領導變革與變革管理等,授課企業包括聯發科技、台灣大哥大、永豐金控、中國移動、聯想集團、阿里巴巴等知名企業。 美國杜蘭大學企管碩士、東吳大學法律碩士,從基層做起並曾擔任人力資源、行銷企劃、批發銷售、連鎖店經營主管,深諳各部門階級人員的溝通與談判,擅長將理論和實務結合。 著有「溝通力」、「思考力」、「用腦賺錢」、「笑傲職場十堂課」、「談判是無限賽局」(最新力作,教你創造長久利益的123法則,在無法一次定輸贏的職場、人際和人生中,打出好牌!)

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