文/李思恩(資深企管顧問)
你也被問過：「沒經驗怎麼把事做好？」嗎？我當年就因為這題，錯失了航空公司的工作。多年後，我終於從人資經理口中得知「最高分答案」，更發現沒經驗不是問題，能否「把握機會」才是真正的關鍵。
沒有經驗可以把事情做好嗎？這個問題是我在還沒有退伍的時候產生的，當時有辦一個軍中招募，我就應徵了一家航空公司的企劃專員。在面試的時候，有一位主考官問我：「你要面試行銷企劃專員，但是你以前學的也不是這方面的科系，你也沒有這方面的工作經驗，你可以把事情做好嗎？」我要怎麼回答呢？「當然可以啊！我願意學，我願意努力做。」
接著他又問我：「那你要學些什麼？要做些什麼呢？」等等。總之，那一次的面試我沒上，因此，我一直很好奇到底這一題的標準答案是什麼？多年之後，我有一個機會到這家航空公司去幫他們講課，我就把我多年的疑問問了他們人力資源部的經理：「你們現在還問這個問題嗎？」他們說：「問喔，還是在問喔！」我說：「那這個標準答案是什麼？因為當時我沒上啊！我覺得我其他的表現應該都很不錯，就敗在這一題。難道答案是不能把工作做好嗎？」
他說：「的確，沒有經驗的人可以把工作做完，但是不見得能夠把工作做好，因為你缺乏經驗。不過最標準、最高分的回答是：「如果你給我一個機會，讓我有機會來學習、來體驗，我必定可以增加經驗，把你交代我的事越做越好。」
經驗跟知識不太一樣。經驗，它只能實際操作，練習、練習再練習，從練習跟實作當中不斷去累積的。所以如果沒有經驗，能夠做這一件事嗎？我沒有媒體的經驗，我可以做媒體的相關工作嗎？可以！只是你要做好，還有一點距離，因此重點不是可不可以做好，而是有沒有把握機會。
「你能夠讓我先學習一段時間嗎？你能夠給我這樣的機會，讓我從基層開始歷練嗎？雖然我過去沒有這樣的經驗，但是我非常有興趣，我也願意從頭開始學。」這些是你在面對沒有經驗的工作時，應該流露出來的態度和說法。
如同我在當兵退伍以後第一個正式的工作，是在行政院衛生署企劃室一科擔任行政助理，這職位是需要懂資訊、電腦的。報到第一天，我參與一個會議，我沒有一句話聽得懂的。主任還是那一句話：「再怎麼說，你都比我們企劃室其他位懂電腦，我們其他人都不懂，所以你就繼續吧！如果哪邊不懂的話，你可以去問資訊室的主任，他會負責教你。」
從此以後，我每天加班一個小時到一個半小時，不做別的，就是在資訊中心，在主任那邊惡補。很快地，兩個禮拜之後，我就搞懂什麼叫語言，也很快地就上手了。一個月之後，甚至供應商還說：「你們是去哪找來這個年輕人的？他雖然不是學資訊的，但是他還蠻懂的。」
因為我抓住了機會，沒有退縮，沒有逃避。那麼沒有經驗可以把事做好嗎？只要你願意，讓我們都給自己一個機會試試看吧！
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