你有解決複雜問題的能力嗎?

李思恩
企業管理顧問及培訓講師

在世界經濟論壇(World Economic Forum)的「未來工作報告(Future of Jobs)」中,「解決複雜問題(Complex Problem Solving)」名列企業所需十大核心能力的首位,而且佔總需求的36%,遠超過其他能力。

什麼是「解決複雜問題」的能力?

我們在工作與生活中所面對的問題往往不像在學校考試一般,往往問題與問題之間有著盤根錯節的關連;加上「屋漏偏逢連夜雨」,問題還會接踵而至,讓你來不及應對。為了有效解決這些複雜的問題,首先必須釐清問題,排定優先順序,分析可能原因,驗證主要原因,提出解決方案,最後選擇最佳對策。整個過程需要「系統思考」、「假設驗證」、「邏輯分析」以及「彈性思考」等能力與相關知識、經驗交互運用。

你有「解決複雜問題」的能力嗎?

  • 如果老闆要你解決A產品銷售不佳的問題,你會怎麼做?

  • 如果你是動物園的管理員,發現袋鼠跳出了圍欄,你會怎麼做?

我在課堂上進行以上討論時,常會出現學員提出:「既然A產品銷售不佳,就停產停賣該產品!」;或是「既然袋鼠會跳出來,那就加高圍欄!」這類看似直接明快的解決方案。殊不知,A產品之所以銷售不佳,主要原因是給銷售人員的佣金太低,導致銷售意願低落不願意推銷;而袋鼠之所以會跳出圍欄,是因為清潔人員出去之後忘記鎖門,導致袋鼠輕易跑出圍欄。這些經常出現的思考偏誤,其實都是因為跳過原因的探索,逕行以自身經驗提出解決方案。這種看似快速,但不看事實,也不做驗證的思考模式,正是阻礙您正確解決複雜問題的元兇。

因此,當您準備解決問題時,不妨按以下提醒逐項思考與驗證:

  1. 需要優先解決的問題是哪一項?

  2. 造成這個問題的可能原因有哪些?

  3. 這些可能原因查有實證的主要原因是什麼?

  4. 針對主要原因有哪些解決方案?

  5. 哪一項解決方案最能有效達成目標?

  6. 這項解決方案可能產生哪些風險?

  7. 解決方案需做哪些調整以預防可能風險?

藉由實際案例反覆練習以上程序,避免非理性判斷,正確掌握主因,有效解決問題,您的「解決複雜問題」的能力一定越來越強!

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李思恩

擅長商業談判、跨部門溝通與衝突處理、領導變革與變革管理等,授課企業包括聯發科技、台灣大哥大、永豐金控、中國移動、聯想集團、阿里巴巴等知名企業。 美國杜蘭大學企管碩士、東吳大學法律碩士,從基層做起並曾擔任人力資源、行銷企劃、批發銷售、連鎖店經營主管,深諳各部門階級人員的溝通與談判,擅長將理論和實務結合。 著有「溝通力」、「思考力」、「用腦賺錢」、「笑傲職場十堂課」、「談判是無限賽局」(最新力作,教你創造長久利益的123法則,在無法一次定輸贏的職場、人際和人生中,打出好牌!)

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