你有解決複雜問題的能力嗎？

在世界經濟論壇(World Economic Forum)的「未來工作報告(Future of Jobs)」中，「解決複雜問題(Complex Problem Solving)」名列企業所需十大核心能力的首位，而且佔總需求的36%，遠超過其他能力。

什麼是「解決複雜問題」的能力？

我們在工作與生活中所面對的問題往往不像在學校考試一般，往往問題與問題之間有著盤根錯節的關連；加上「屋漏偏逢連夜雨」，問題還會接踵而至，讓你來不及應對。為了有效解決這些複雜的問題，首先必須釐清問題，排定優先順序，分析可能原因，驗證主要原因，提出解決方案，最後選擇最佳對策。整個過程需要「系統思考」、「假設驗證」、「邏輯分析」以及「彈性思考」等能力與相關知識、經驗交互運用。

你有「解決複雜問題」的能力嗎？

• 如果老闆要你解決A產品銷售不佳的問題，你會怎麼做？

• 如果你是動物園的管理員，發現袋鼠跳出了圍欄，你會怎麼做？

我在課堂上進行以上討論時，常會出現學員提出：「既然A產品銷售不佳，就停產停賣該產品！」；或是「既然袋鼠會跳出來，那就加高圍欄！」這類看似直接明快的解決方案。殊不知，A產品之所以銷售不佳，主要原因是給銷售人員的佣金太低，導致銷售意願低落不願意推銷；而袋鼠之所以會跳出圍欄，是因為清潔人員出去之後忘記鎖門，導致袋鼠輕易跑出圍欄。這些經常出現的思考偏誤，其實都是因為跳過原因的探索，逕行以自身經驗提出解決方案。這種看似快速，但不看事實，也不做驗證的思考模式，正是阻礙您正確解決複雜問題的元兇。

因此，當您準備解決問題時，不妨按以下提醒逐項思考與驗證：

1. 需要優先解決的問題是哪一項？

2. 造成這個問題的可能原因有哪些？

3. 這些可能原因查有實證的主要原因是什麼？

4. 針對主要原因有哪些解決方案？

5. 哪一項解決方案最能有效達成目標？

6. 這項解決方案可能產生哪些風險？

7. 解決方案需做哪些調整以預防可能風險？

藉由實際案例反覆練習以上程序，避免非理性判斷，正確掌握主因，有效解決問題，您的「解決複雜問題」的能力一定越來越強！