如何聽懂老闆沒有說出口的話

我之前在一家證券公司做顧問案，有一次與董事長的訪談中，董事長突然問了我一句話：「雙面印會不會更省錢？」

原來董事長有一次在開會的時候，看著手中的會議資料，越看越生氣，為什麼呢？三十幾頁的會議資料全部都是單面印，而且這些資料都是公司內部網站上面有的，也就是說，開完會了以後，這些資料根本就不需要用了。

開完會就不用的資料印那麼漂亮幹嘛呢？董事長覺得真是浪費！更讓他生氣的是，全場二十幾位主管桌上的資料都跟他的一樣，三十幾頁單面印。所以，董事長就在會議上對著大家沒好臉色地說：「雙面印會不會更省錢？！」

如果當時你在會議上聽到老闆這樣問，你的第一個反應是什麼？

早上開完會，下午就見到管理部經理發了一封email，召告全公司：「如非必要，日後一律雙面影印。」董事長看到這封email，內容沒細看，看到標題就高興了！心想，早上開會才講，下午管理部馬上就有動作了。

幾天後，董事長巡視各樓層，走著走著手中的水喝空了，他也不麻煩左右，逕自往茶水間補茶水。這樓層的茶水間隔壁是文具間、放了兩台影印機，不多久聽到隔壁一男一女的對話。

首先聽到那位女同事說：「真搞不懂！公司幹嘛規定雙面印，雙面印又不會更省錢。」一聽到不會更省錢，這位老闆的耳朵就豎起來了。接著這位女同事又說：「我大學時在影印店打工，老闆還規定我們，如非客戶需要，一律單面印，雙面印耗損機器更花錢！」

關於這個問題，後來我幫Canon上課的時候，特別請教了他們影印機產品部門的經理，他告訴我，的確雙面印往往會對機器產生耗損，因為容易夾紙，維修的費用會增加，耗材費用也會增加，大約是省下的紙錢的六倍。

雖然董事長沒有聽到這些，但他聽到了隔壁在影印店有打工經驗的「影印達人」說法，心裡一驚，立刻打電話找管理部經理，叫他過來，把管理部經理罵了一頓！如果你是那位管理部經理，會不會覺得很冤？老闆不是叫我雙面印嗎？

事實上，老闆說：「雙面印會不會更省錢？」老闆說的重點是「省錢」？還是「雙面印」呢？倘若老闆對你說：哎呀，你的工作這麼多，會耽誤到你的休假喔！老闆講的意思是，要你工作做少一點？還是要你不要休假？

人與人之間的溝通交流，有一種模式叫做「曖昧交流」。有時候表面上講的意思，往往不是真正要表達的意思。

比如老闆跟你說：「我想要派一位到上海去支援兩個月，這個人起碼要像你這麼優秀的，你覺得派誰去比較合適呢？」你覺得老闆是想要派誰去？不就是要派你去嗎？！

或者老闆跟你說：「下週一我就要這份資料，但現在已經星期五了，你覺得這份資料應該怎麼趕工呢？」他不就是要你週末來加班嗎？！

事實上，老闆在講話的時候，有時候並沒有把話講得很明白，他不斷的給你暗示，這個就叫做曖昧交流。你會問，那萬一我聽不懂老闆的曖昧交流，怎麼辦呢？你要懂得用是非題來確認。

如果今天知道老闆的意思就是要你去、要你加班，你也願意去，但你想要再確認，不妨用是非題來確認：

「老闆，你的意思是要像我這個職級、這樣等級的人過去支援，對嗎？」

「老闆，你的意思是下週一中午才要，還是下週一一早就要呢？」

總會有一些訊息叫做曖昧交流。沒有把話說得那麼清楚，但是你可以用是非題問清楚，保證你接收到的訊息是正確的，不會有所誤解，也確保自己不會做錯或是做白工。

文/李思恩