文／李思恩(資深企管顧問)
如果 AI 能夠在 5 分鐘之內完成你一整天的工作，你要憑什麼不被它取代呢？
自從OpenAI的ChatGPT問世以來，好多人都在討論的是：誰的工作會被取代？什麼樣的工作會被取代？什麼樣的工作短期間不會被取代？一時講得好像大家人心惶惶。你是屬於會被 AI 取代工作的那種高風險族群，還是你非常有信心、有把握的說：「我是不會被取代的，至少到我退休之前都不會」？
AI到底在做什麼？這些AI的工具到底能夠幫我們做什麼？現在大家最常提到的是 ChatGPT、Gemini，還有會議記錄、資料閱讀……種種不同的 AI 工具。而這些 AI 工具都叫做「AI 代理人」，它要代理誰？代理你！你就是他代理的對象。
AI 的工具可以幫你提升效率。AI 有非常強大的資料庫，而且它搜尋網路上資料的速度，要比你個人去搜尋要快得多。如果你用了 Gemini 的 Gem 功能，它還可以每天幫你完成這些重複的工作，用最快的速度完成。你原本一天要做的工作，可能它 5 分鐘就可以幫你做完。那你還要做什麼？你的價值是什麼？會不會有一天你的老闆發現，你的工作都被這些 AI 做完了，所以你就沒工作了呢？
OpenAI的ChatGPT上市以來，在企業裡最常要求我講的兩種課程：第一種是「跨部門溝通與協調」，第二種是「複雜問題的解決與分析」。因為這兩個能力是 AI 做不了的。
為什麼？在AI的工具使用上，你可以輸入你要談話的一些情境、預定談話的對象，它會一步一步告訴你，你第一個要談什麼？第二個要談什麼？你的重點是什麼？這些都會列出來。但問題是，真正上場面對面談話的那個人是你。你不可能叫你的同事跟AI在電腦上對話吧？而我們人與人之間在溝通的過程當中，除了一些文字語言的溝通，更重要是一些非語言的訊息。這些情緒的理解力，絕對不是AI短時間能夠取代你的。
在談話的過程當中，你發覺對方對談的問題有一些遲疑，甚至有一些擔憂、有一些恐懼，你要怎麼樣讓對方放心？要怎麼樣讓對方信任？或者對方講出了他的擔憂，那你要怎麼樣理解或者是同理他的情緒？這些都是目前你做得到，但是AI做不到的。一些問題很複雜，它絕對不是表面的徵狀而已，往往我們要一層一層像剝洋蔥一樣往下細分，找出真因再加以解決。更重要的是，你還要有整合的創新能力，這些都是AI做不到的。
你有這種情緒理解的能力嗎？你有這種整合創新的能力嗎？你有這種批判性思維去用來解決問題、分析問題的能力嗎？這些是AI沒有辦法取代你的地方。
所以今天不用擔心AI會不會取代你的工作，你真正要擔心的是，你可能會被那些「更會運用AI的同事」而取代。為什麼？因為公司講求的是降本增效，如果一位同事他能夠善用手邊、市面上所有適合的AI工具，大大的提升了他的工作效率，他五分鐘就做完你一天的工作，所以他一個人可以做三個人的工作。如果你是老闆，你要找誰來做這份工作呢？你要留誰，或者不留誰呢？
你真正要關心的是，現在的這些AI工具到底我會用哪些、不會用哪些？我要怎麼樣趕快去學習，讓這些AI工具成為我的代理人，成為我效率的好幫手。以上為訪談精華內容
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