說抱歉,很難嗎?五種道歉語言一定要學會

巴鎮
me2we幸福總監

前一陣子我跟我太太因為一些事情吵得不開心,吵著吵著我們就相互隔離、彼此冷靜。後來想清楚了把話講開,也彼此和好。

在這個過程中,我太太居然為了她對我生的氣,超過了我犯的錯跟我道歉。我好驚訝啊,因為做錯事的是我,居然還獲得道歉?!這讓我進一步去反思,我佩服我太太,同時也看到道歉的重要性跟藝術。

到底要怎麼樣道歉,可以道到對方的心坎裡?

知名《愛之語》的作者蓋瑞․巧門(Gary Chapman),除了提出愛的語言,也分享道歉的五種語言:對不起、我錯了、願意彌補、願意改變,以及請求原諒。乍聽之下都很像,但實際上有些微差異。

第一種:對不起

同理對方的心情,不爭論事情本身的對錯或經過。

對不起這類的道歉語言,它的核心是同理心。不是為了事件本身的對錯,單單是為了同理對方的情緒。比如:對不起,讓你這麼難過,讓你這麼傷心,讓你這麼緊張。

很多時候我們可能會糾結在:我又沒有做錯為什麼要道歉?為什麼要對不起?如果知道不是為了事情本身的對錯,而是為了同理對方的心情,是不是願意為了愛對方的緣故,做同理心的道歉——對不起。

第二種:我錯了

事情本身有明確的對錯,為自己的行為或疏忽向對方道歉。

比如跟配偶約好七點鐘回家吃晚餐,結果八點才回家,這時候就可以說:親愛的對不起我錯了。我跟你約了七點回家但八點鐘才回到家…。這就是很具體明確說我錯了的對不起。

第三種:願意彌補

如上面的例子,回到家吃晚餐遲到了,那一天正值周年紀念大餐。願意彌補就是:親愛的對不起,我錯過了重要的晚餐,下個禮拜,帶你再去一頓更好的。

第四種:願意改變

讓對方知道我有疏忽,但是我提出一個改善的方式,避免以後有類似或相同的情形發生。

比方:親愛的對不起,我今天遲到了,沒有跟你吃到晚餐,為了避免同樣事情再發生,我未來如果有行程的變動,一定提前打電話或傳簡訊,讓你安心也好安排。

第五種:請求原諒

把主動權交給對方,讓對方再決定要不要原諒自己。

很特別的是,前面四種都是單方向的陳述,跟前面四種不一樣,是把主動權交給對方,讓對方決定要不要原諒自己。

怎麼表達呢?就是跟對方說,我希望能夠獲得你的原諒;我希望你能夠原諒我。把決定權交給對方,不論對方願不願意原諒自己。

如果覺得上面五種道歉語言的資訊量太龐大,至少記得下面推薦的三個組合技,——對不起、我錯了,請原諒我,可以涵蓋大概百分之八十的情境。

希望我們一起學到道歉的藝術,並應用在我們的生活當中,使我們的日常人際互動、婚姻家庭關係,更加美滿。

(文字整理)

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巴鎮

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