認識AI時代（2）聊天機器人Chat GPT也會犯錯
2022年11月30日，位於舊金山的新創公司Open AI發表了以監督學習及強化學習開發出的 Chat GPT聊天機器人，其中 GPT指的是「生成式語言模型」。 它能以相當接近人類日常使用的語言、語調，使用中、英文回答各種問題，還能翻譯、算數學，甚至寫程式，被視為是人工智慧應用的大突破！
使用者隨意丟出幾個問句，3、5秒內，Chat GPT就能吐出數百字大致正確、文字通順的高品質答案。上線短短一週，便累積百萬名使用者，截至1月中旬，單日造訪Chat GPT網頁人數很快就突破兩千萬。
此外，微軟已於2019年投資Open AI 十億美元，且預計再投入一百億美元，企圖將微軟的產品與Chat GPT加以整合。微軟此舉被視為意圖挑戰谷歌獨占搜尋引擎鰲頭的地位。
谷歌股價自Chat GPT 問世以來至一月中旬跌幅已達10%。在Chat GPT可能造成谷歌搜尋引擎事業嚴重威脅後，現任執行長桑德爾•皮查伊（Sundar Pichai）急忙請谷歌兩位共同創辦人拉里•佩奇（Larry Page） 以及謝爾蓋•布林（Sergey Brin）盡速返回公司，核准將聊天機器人功能置入現有搜尋引擎，以應對「紅色緊戒」的挑戰。
免費使用的聊天機器人Chat GPT推出後，成千上萬的使用者對它以近乎人類語調、快速的對話驚嘆不已，僅歷經3個月，已風靡全球；有些專家甚至認為Chat GPT已具通用人工智慧的水準。
筆者嘗試向Chat GPT多次提問，藉以了解其是否已然具有快速、正確回答投資理財知識的能力，且摘錄如下：
Chat GPT透過自然語言處理技術，顯得較其他聊天機器人更為擬人化，是其頗受青睞主因。我個人以為，Chat GPT回覆常常顯得空泛、並未切中要害。 惟受限於其資料庫與演算法，目前回答還不具精準性，只能處理一般基礎性知識問題，不具答覆專業金融、投資問題能力。
此外，Chat GPT以書寫方式對話，無法以語音聊天方式對話，亦是有待持續優化之方向。銀行或投信等各別機器人理財平台如與Open AI合作，使Chat GPT取得更精準的投資理財資料庫，且演算法持續優化，偵錯、修正不斷精進；假以時日，應有機會作為智能理財客服入口的第一線。
如此，理應可以過濾一些基礎投資理財問題，降低理財專員的工作量與客戶詢問理財知識與商品等候時間。當然，較為具體複雜理財諮詢與投資決策則轉由投資經理處理，應可具體提升機器人理財層次，做到真正的「智能理財」。
然而，就資源的耗用而言，摩根史坦利研究部門曾經估計，使用Chat GPT回答每一個問題是使用谷歌搜尋引擎的4到7倍。因此，Chat GPT成為機器人理財智能化的輔助工具，恐怕仍須等待一段時日，俟其具效益性之後，才可能啟動。
文/蔡明欽
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