Chat GPT透過自然語言處理技術,顯得較其他聊天機器人更為擬人化,是其頗受青睞主因。我個人以為,Chat GPT回覆常常顯得空泛、並未切中要害。 惟受限於其資料庫與演算法,目前回答還不具精準性,只能處理一般基礎性知識問題,不具答覆專業金融、投資問題能力。
此外,Chat GPT以書寫方式對話,無法以語音聊天方式對話,亦是有待持續優化之方向。銀行或投信等各別機器人理財平台如與Open AI合作,使Chat GPT取得更精準的投資理財資料庫,且演算法持續優化,偵錯、修正不斷精進;假以時日,應有機會作為智能理財客服入口的第一線。
如此,理應可以過濾一些基礎投資理財問題,降低理財專員的工作量與客戶詢問理財知識與商品等候時間。當然,較為具體複雜理財諮詢與投資決策則轉由投資經理處理,應可具體提升機器人理財層次,做到真正的「智能理財」。
然而,就資源的耗用而言,摩根史坦利研究部門曾經估計,使用Chat GPT回答每一個問題是使用谷歌搜尋引擎的4到7倍。因此,Chat GPT成為機器人理財智能化的輔助工具,恐怕仍須等待一段時日,俟其具效益性之後,才可能啟動。
文/蔡明欽