好問題帶來好答案

生活中，我們可能或多或少聽過類似以下這樣的回答：「隨便啦」、「都可以」、「你開心就好」、「沒意見」…（族繁不及備載），聽完對方回應的我們進而提出了某個方案或方向，卻得到類似前述的回答，甚或引發其他的爭端，如：吼…你怎麼都不懂我啦！

OS：可是，是你說隨便的啊？（無辜狀…）

關鍵在於，我們「得到的答案」，關乎我們「問了什麼問題」。

邀請各位朋友跟著大巴一起來看看好問題黃金三招，讓我們一起學習如何提出一個「更能讓對話有進展」的「好問題」，進而得到一個「好答案」！

第一招：#表明詢問之核心用意

例如：與其說「今晚我們去吃OO餐廳如何？」，更可以說「今天是我們交往紀念日/今天好熱想要清涼一下/今晚我想帶你去看夜景…，所以我們去吃OO餐廳如何？」

「表明詢問的核心用意」不論是出於自己的、對方的、或彼此共同的考量都可以。當然，若從對方或是彼此共同的考量出發，成功機率應該會比「單純考量自己」來得高。

不論是哪一種出發點，只要有表明詢問之核心用意，就能幫助對方判斷「所提出的方案」是否呼應「核心用意」，進而獲得更有進展的「好答案」。

第二招：#提出複數方案供挑選

「表明核心用意」是第一步，更有智慧的進階作法是「提出複數方案供對方選擇」。比方說「親愛的，下週五是我們交往週年紀念日，我想帶你吃頓浪漫晚餐，那麼餐廳A、餐廳B、餐廳C…你比較喜歡哪一個？

「提出複數方案」一方面可以提高對方選擇的機會，並讓進展和自己原先預期的方向貼近，畢竟「我們自己主動提出的複數方案」，總不太會「自己做不到」或是「不能接受」的吧！

此外，「複數是幾個」同樣是關鍵。從消費者心理學來說，建議提出「3個選項」剛剛好，既不會多到造成「選擇障礙」，也不會少到「讓人感覺不夠用心」。

甚且，若能在提出餐廳A、B、C時，稍稍簡單補充說明各方案的特色，例如說：「A風景很美、B價位合宜、C是有屬於我們的故事…等，那你比較喜歡哪一個？」

這樣一來，相信對方更會感受到這份「認真思考的用心」，同時提高了「得到好答案」的機會。

第三招：#由大至小限縮性跟進

前兩步都有做到的話，「得到好答案」的機會已大大提昇。然而，世事無絕對，仍有些微可能得到的答案是「拒絕」或「無法讓對話有進展」。

這時氣餒就太可惜了，我們依然可以提出「其他方案」延續對話。

但，「提出其他方案」可別一下子就跳入「具體且特定的方案」喔！舉例來說，若前面餐廳A、B、C都被拒絕了，也別一下子提出餐廳D作為方案來詢問。

因為我們需要「先了解他拒絕的原因」，因此可以先關心看看他拒絕的原因是不是「太忙了」「身體不舒服」或「單單就是不喜歡前述餐廳」…得到原因後，才加以限縮跟進的詢問。

假若是他根本就是「太忙」或「身體不適」，我們提出了100個替代方案，也是白搭，對方還會覺得我煩，我則覺得對方都不領情。

而若是問出他是「太忙」或「身體不適」，我們跟進的詢問就可以朝「改期」前進，並在對方「忙碌」或「身體不適」上表達關心。不僅延續對話，也呈現了愛的心意。

若是他「單單不喜歡前述餐廳」，也可以先了解「不喜歡的原因」，並針對該原因（可能是餐點種類、或是餐廳地點）提出幾個比較大的類別讓他選擇，並漸漸限縮到越來越具體而特定的方案。

例如可以跟進詢問：台菜、飲茶、西餐、日式料理（可以自行舉例）當中，你喜歡哪一類？或是北區、東區、西區…你偏好哪一帶。

複習一下#好問題黃金三招

第一招：#表明詢問之核心用意
第二招：#提出複數方案供挑選
第三招：#由大至小限縮性跟進

期待我們一起都更有「問好問題」的智慧，不僅可以得到越來越多「好答案」，並能更加地享受於戀愛關係、婚姻互動、職場往來中！

文／巴鎮