為什麼許多員工缺乏「擔當」？曾應邀至五百家企業授課，我的經驗觀察

我的課堂上常聽到主管抱怨他的下屬沒有「擔當」，很多老闆都希望員工有「擔當」，甚至很多日本企業就有「擔當」的職稱。什麼是「擔當」？「擔當」的英文是”Accountability”這個詞在一些書籍裡面被翻譯成「當責」，如果你聽到主管希望大家要「當責」，其實就是希望大家在工作上要有「擔當」！

事實上，敢做敢當，遇到問題都能積極地面對，似乎是違反人性的！往往人們在工作上犯了錯，不管是有心還是無意，自我防衛的本能反應首先就是「隱瞞」，發現瞞不住了，接著就「裝傻」，當矛頭都指向自己，看來無法蒙混過去時，就開始怨天尤人，最好可以將責任「賴給別人」！「擔當」的最大障礙就是「羞恥感」，因為不想讓人失望或是瞧不起，所以選擇隱瞞或推拖，甚至想辦法將責任轉給其他人。你曾問過以下的問題嗎？

「這不是我的錯，到底是誰造成這些問題的？」

「這該歸哪個部門負責？」

「為什麼他們不先溝通好呢？」

以上都是《QBQ問題背後的問題》書中所謂的「爛問題」！這些問題不僅不能解決眼前的錯誤或難題，而且顯示出自己缺乏「擔當」。

如何做個有擔當的人呢？《QBQ》的作者約翰．米勒(John G Miller)教導我們從改變提問的句型開始：

不要用”Why”或”When”，而是要用”What”跟”How”這兩個詞來發問，例如：「我該如何幫忙？(How can I help you？)」或是「我能做什麼？(What can I do？)」

問題要用「我」作主詞，而不是「他」、「他們」、「你」或「你們」。因為我們無法改變別人，所以只能從自己開始，盡全力解決問題，把損害降至最低。

問自己「我現在能做什麼？(What can I do now？)」，做個問題的解決者，不推拖，立即準備付諸行動，表現出你的「擔當」。

「擔當」是可以培養的！讓我們從問自己以下問題開始練習……

「我該如何把這項任務做得更好？」

「對於這個突發狀況，我可以幫忙做什麼？」

「我能運用哪種方法改善現狀，提升效率？」

既然早晚都得面對，拋棄逃避的想法吧！從問自己「我能做什麼？」開始，接著付諸行動。你必將成為老闆及同事眼中有「擔當」的人。