忠言逆耳？何不包裝再出口？

「雖然忠言逆耳，但我還是要說！我這個人講話就是比較直，但也都是為你好！」聽來很耳熟嗎？對方這樣說，你能接受嗎？

這讓我想起古以色列著名的所羅門王曾說過的話：「回答柔和，使怒消退；言語暴戾，觸動怒氣」。一個人講話的語氣往往會直接影響接下來的對話氣氛，甚至可能讓溝通中斷。

我們都聽過「良藥苦口、忠言逆耳」。如果藥很苦、很臭、很噁心，根本吃不下去，這藥也醫不了我們的病，所以製藥的往往會將其外層包糖衣或是包在膠囊中。同樣的，忠言如果逆耳，對方聽不進去，不願接受，你的好心好意也只是左耳進、右耳出，成為耳邊風而已。何不將這些「忠言」包裝一下，先讓對方願意接受？

向來讓對方難以接受的語氣不外乎是「批判」、「建議」這類的「父母型」用語，常見的句型像是：「我認為……」、「我覺得……」、「你應該……」、「希望你……」等，就是要對方聽我的！往往讓對方覺得被壓抑為「兒童」，感覺不受尊重。

如果想讓對方多講一些，讓我多聽聽你的意見，那就應該用「探索」、「體恤」這類「成人型」的用語了。「探索」就是問問題，在職場上常用的像是「你認為……」、「你覺得……」、「你打算……」等句型。使用這些語句再配合專注的傾聽，可以讓對方覺得自己的意見被重視，更願意表達真正的想法。

不過，如果發現對方並沒有意識到這個問題的嚴重性，這時候我們可以用「探索包裝批判」的句型，將原本批判語句「這樣一來會導致成本提高5%」的前後加上「你知道……嗎？」成為「你知道這樣一來會導致成本提高5%嗎？」，讓整句話聽起來溫和一些。

若是對方沒什麼想法，看來需要你的建議時，我們也可以將原本的建議語句「你先申請文件，再去請客戶確認用印」的前後加上「如果……你覺得可以嗎？」，改為「如果你先申請文件，再去請客戶確認用印，你覺得可以嗎？」

總之，將原本的批判與建議包裝成探索的問句，讓你的忠言先被對方聽進去。別再拿「我講話就是比較直」當理由，忠言如果逆耳就變廢言了！